Comunicação e Atendimento de Alto Padrão é um curso totalmente online e ao vivo.
Ofereça um atendimento que proporcione resultados que surpreendam os seus clientes internos e externos, proporcionando soluções práticas, ágeis e eficientes. Esteja preparado para prestar atendimento de alto padrão por meio de uma comunicação mais assertiva e de qualidade.
Data e horário das aulas:
11,18 e 25 de outubro - 19h às 22h20.
Carga horária: 12 horas
Programação do Curso
Módulo 1 - Relação secretariado e cliente
Quem é o meu cliente?
Clientes internos e externos;
Como identificar e lidar com diferentes perfis;
Ambiente de trabalho e a influência do secretário.
Módulo 2 - Tipos de atendimento
Atendimento telefônico, WhatsApp, mídias sociais, e-mails e presencial;
O poder do atendimento de excelência;
Comunicação corporativa;
A importância de conhecer as diferentes culturas.
Módulo 3 - Desenvolvendo habilidades
Inteligência emocional;
Flexibilidade e resiliência;
Antecipando às solicitações;
Linguagem corporal;
Leitura de ambiente e de pessoas.
Módulo 4 - Atendimento de qualidade: como surpreender e encantar pessoas
Crie formas de atendimento inigualável;
Atenção aos detalhes;
Solução de conflitos;
Como organizar a rotina de trabalho;
Atendimento de alto nível como diferencial competitivo.
Instrutora: Kellen da S. Torres
- Mestranda em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento;
- Especialista em Assessoria e Secretariado Executivo;
- Graduada em Secretariado Executivo
- Secretária Executiva concursada no Conselho Federal de Contabilidade desde 2006
- Coordenadora no Curso de Secretariado Executivo da UNIP Campus Brasília